"Брестская городская
   поликлиника   №1"

Общие положения

Настоящий Регламент оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «Брестская городская поликлиника №1» (далее – Регламент) устанавливает порядок оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «Брестская городская поликлиника №1» (далее – учреждение, поликлиника).

Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.

Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.

Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22 декабря 2008 г. № 229 «Об утверждении Инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10 июня 2002 г. № 29» и Положением о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их постоянного места жительства (места пребывания) при обращении в учреждение здравоохранения «Брестская городская поликлиника №1», утвержденном приказом главного врача учреждения.

Для временного закрепления к поликлинике для оказания медицинской помощи необходимо обратиться для подачи заявления в регистратуру по графику: рабочие дни: с 7:00 до 20:00. Прием заявлений осуществляется при предъявлении паспорта гражданина Республики Беларусь. Решение о временном закреплении за поликлиникой гражданина Республики Беларусь вне его места жительства (места пребывания) для получения медицинской помощи принимается руководителем (его заместителем) учреждения в соответствии с лечебно-диагностическими возможностями учреждения после уточнения факта проживания терапевтической службой, но не позднее 3-х рабочих дней.

Оказание медицинской помощи пациентам осуществляется по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам (далее – порядок оказания медицинской помощи по профилям заболеваний), или методов оказания медицинской помощи, указанных в статье 18 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении».

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения за счет средств бюджета.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в поликлинике в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.

Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в учреждении, на сайте учреждения brestgp1.by, а также по телефону Call-центра: +375(162)20-46-87

Сведения об ответственных лицах за организацию и контроль оказания медицинской помощи:

• Главный врач кабинет № 216 тел. +375(162)20-03-51
• Заместитель главного врача по МЭиР кабинет № 214 тел. +375(162)20-00-62
• Зам.главного врача кабинет № 215 тел. +375(162)20-47-54
• Заведующий филиалом №1 кабинет № 47 тел. +375 (162) 26-20-95

В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к заведующим структурными подразделениями.

• ООВП №1 кабинет № 213, тел. +375(162)93-20-48 (Воровского, 4)
• ООВП №2 кабинет № 210, тел. +375(162)20-17-41 (Воровского, 4)
• ООВП №3 кабинет № 22, тел. +375(162)26-40-49 (Кирова, 15)
• ООВП №4 кабинет № 16, тел. +375(162)53-12-43 (Дубровская 27/1)
• ООВП №5 кабинет № 64, тел. +375(162)26-40-46 (Кирова, 15)

Телефоны «горячей линии» учреждения здравоохранения «Брестская городская поликлиника №1»

«Книга замечаний и предложений» находится:

• основной корпус (ул. Воровского, д.4) в рабочие дни с 08.00 до 20.00 в кабинете №109, а так же в субботу с 09.00 до 15.00, воскресенье с 09.00 до 14.00 в регистратуре;
• филиал №1 (ул. Кирова, д.15) в рабочие дни в кабинете №47 до 16.30, с 16.30 до 20.00 в кабинете №33;
• ЛДК №1 (Кирова, д.88) в рабочие дни в регистратуре с 8.00 до 20.00, в рабочие субботы с 09.00 до 15.00;
• ЛДК №2 (Дубровская, д. 27/1) в рабочие дни в регистратуре с 8.00 до 20.00.

Режим работы поликлиники устанавливается в соответствии с решением Брестского горисполкома, а также приказа главного врача о совершенствовании режима работы поликлиники и системы доступности медицинской помощи, сохранности медицинской документации.

Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично или по телефону Саll -центра +375(162)20-46-87, интернет. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично или по телефону Саll -центра +375(162)20-46-87, интернет. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

Документы, необходимые для получения медицинской помощи

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Медицинская карта амбулаторного больного хранится в регистратуре и выдаче на руки пациенту не подлежит.

При обращении пациента в учреждение работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты амбулаторного больного к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.

Врач общей практики:

• организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;
• в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;
• по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.

Порядок записи на прием к врачу общей практики

• при непосредственном обращении в регистратуру;
• по телефону Саll -центра +375(162)20-46-87;
• Через личный кабинет по ссылке

Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на завтра» осуществляется в течение рабочего дня.

Предварительная запись на первичный прием к врачу осуществляется в течение рабочего дня на срок без ограничения по времени. Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Запись на повторное посещение после обследования осуществляется в кабинете врача.

Порядок записи к врачам-специалистам

Запись на первичный прием к врачу-специалисту осуществляется в регистратуре поликлиники ежедневно в течение рабочего дня:

• к неврологу, кардиологу - по направлению врача общей практики, срок ожидания определяется медицинскими показаниями;

Кроме того запись к врачу-специалисту без направления врача общей практики на врачебную консультацию осуществляется:

• при наличии выписки из медицинских документов, справки о состоянии здоровья, выданной организацией здравоохранения, оказывающей специализированную медицинскую помощь;
• листка нетрудоспособности;
• медицинского наблюдения у данного врача-специалиста;
• либо по решению администрации учреждения.
• к другим врачам-специалистам - при обращении пациента по направлению врача общей практики или без направления, срок ожидания определяется медицинскими показаниями.

Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди.

Виды записи, позволяющие пациентам не обращаться в регистратуру:

• запись на повторный прием к врачу общей практики или на консультацию другого врача специалиста непосредственно в кабинете у врача;
• самостоятельная запись пациентом посредством сети Интернет.

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения

Осуществляется по направлению врача поликлиники.

Для получения консультации необходимо иметь:

• направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения;
• паспорт.

Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении.

Осуществляется врачами поликлиники после проведения обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования, проведенного лечения. Время ожидания на плановую госпитализацию - не более 7 дней с момента выдачи направления.

Порядок выдачи талонов для проведения инструментальных и лабораторных методов исследования в плановом порядке при наличии медицинских показаний.

• Талоны на проведение эхокардиографии, УЗИ ОБП, УЗИ сердца, УЗИ БЦА выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами.
• Талоны на проведение УЗИ щитовидной железы выдаются врачами-эндокринологами, врачами общей практики.
• Талоны на проведение УЗИ малого таза, молочных желез, выдаются врачами-акушер-гинекологами.
• Талоны на проведение маммографии выдаются врачами общей практики.
• Талоны на проведение суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ выдаются врачами общей практики .
• Талоны на проведение ВЭМ, суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования артериального давления (СМАД), исследования функции внешнего дыхания выдаются медицинскими сестрами кабинета функциональной диагностики по направлению врача общей практики (врача специалиста).
• Талоны на эндоскопические и колоноскопические исследования выдаются старшими медицинскими сестрами отделений ОВП по направлению врачей.
• Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, флюорографию, холестерин, гормоны крови выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами, помощниками врачей по АПП, медицинскими работниками доврачебных кабинетов и медицинскими сестрами при проведении диспансеризации и медицинского наблюдения.
• Направления на рентгенологическое обследование, биохимический анализ крови, исследование гликированного гемоглобина, исследование гормонов щитовидной железы и тиреотропные гормоны, исследование половых гормонов, онкомаркеров, маркеров вирусных гепатитов и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами.

Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований

При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях в форме плановой медицинской помощи срок ожидания:

• взятие биологического материала для проведения лабораторных исследований составляет не более 7 рабочих дней со дня из назначения;
• взятие патогистологического (биопсийного) материала при подозрении на онкологическое заболевание составляет не более 7 рабочих дней с момента установления врачом специалистом медицинских показаний к проведению патогистологического исследования;
• выполнение инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологические заболевания – не более 45 рабочих дней.

предоставляется с учетом следующих условий:

• проживание на территории обслуживания поликлиники;
• запись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи через регистратуру, в том числе по телефону Саll-центра, через личный кабинет по ссылке
• возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов.
• очередность на прием к команде врача общей практики составляет не более 1 рабочего дня;
• время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания - не более 7 дней;
• время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами, время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента;
• вызовы на дому обслуживаются в течение рабочего дня;
• прием вызовов на дом осуществляется регистратором регистратуры в рабочие дни с 07.00 до 14.00 и обслуживаются вызова на дому в течение рабочего дня (согласно графику работы врача); в субботу и воскресенье прием вызовов на дом осуществляется регистратором регистратуры с 8.30 до 13.00 ( в летний период), с 8.30 до 14.00( в зимний период), обслуживаются вызова на дому в течение рабочего дня (согласно графику работы врача);
• вызова на дом в рабочие дни, поступающие после 14.00, обслуживаются дежурным врачом общей практики бригады неотложной помощи поликлиники;

В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться.

обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно:

• высокая температура (38o и выше);
• острые и внезапные боли любой локализации;
• нарушения сердечного ритма;
• судороги;
• кровотечения;
• иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.

Прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике. Оказание помощи в зависимости от тяжести состояния организуется медицинскими работниками доврачебного кабинета в доврачебном кабинете, или в кабинетах (ВОП, врачей специалистов).

Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении больниц города.

При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону в Колл-центр и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.

Медицинская помощь на дому осуществляется врачами терапевтической службы (врачами общей практики), помощниками врача общей практики и медицинскими сестрами общей практики, и осуществляется в следующих случаях:

• при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
• при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане, лица старше 80 лет);
• при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;
• при наличии выраженных и резко критериев ограничения жизнедеятельности;
• иные случаи оказания медицинской помощи на дому.

Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики.

Врач общей практики согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом, дату обследования на дому с заведующим клинико-диагностической лаборатории.

Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы врача-специалиста и лаборатории.

При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования – осмотры производятся в условиях поликлиники.

В соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.08.2023 № 125 «О порядке проведения диспансеризации взрослого и детского населения» граждане Республики Беларусь имеют право пройти диспансерный осмотр и при наличии медицинских показаний находиться под медицинским динамическим наблюдением в организациях здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь взрослому населению в амбулаторных условиях.

В соответствии с Инструкцией о порядке проведения диспансеризации выполняются следующие обследования:

В возрасте от 18-39 лет

Проведение анкетирования- 1 раз в три года.

Проведение осмотра пациента, измерение роста, веса, окружности талии, индекса массы тела, измерение АД - 1 раз в три года.

При отклонениях, выявленных по результатам анкетирования и (или) медицинского осмотра проводятся следующие исследования: электрокардиография, общий анализ крови, общий анализ мочи, определение глюкозы крови, определение общего холестерина.

Медицинский осмотр женщин (смотровой кабинет, врач акушер -гинеколог) с выполнение исследований биологического материала при определении вируса папилломы человека методом ПЦР, цитологическое исследование по результатам ПЦР - проводится в 30,35 лет.

Рентгенпрофилактическое исследование проводится -1 раз в три год; контингентам угрожаемых по туберкулезу органов дыхания 1 раз в год.

В возрасте 40 лет и старше

Проведение анкетирования- 1 раз в год.

Проведение осмотра пациента, измерение роста, веса, окружности талии, индекса массы тела, измерение АД - 1 раз в год.

При отклонениях, выявленных по результатам анкетирования и (или) медицинского осмотра проводятся следующие исследования: электрокардиография, общий анализ крови, общий анализ мочи, определение глюкозы крови, определение общего холестерина.

Рентгенпрофилактическое исследование проводится -1 раз в два года; контингентам угрожаемых по туберкулезу органов дыхания 1 раз в год.

Медицинский осмотр женщин (смотровой кабинет, врач акушер -гинеколог) с выполнение исследований биологического материала при определении вируса папилломы человека методом ПЦР, цитологическое исследование по результатам ПЦР - проводится в 40, 45, 50, 55, 60 лет.

Измерение внутриглазного давления: – 1 раз в год.

Маммография обоих молочных желез в двух проекциях в возрасте 49-58 лет- 1 раз в три года.

Определение простатспецифического антигена( мужчин) возрасте 45-65 лет -1 раз в два года.

Анализ кала на скрытую кровь в возрасте: 50, 57, 64 года9 пр положительном результате анализ кала на скрытую кровь выполняется фиброколоноскопия.

Дополнительные виды исследований назначаются врачом после осмотра и установления диагноза в соответствии с медицинскими показаниями.

Для прохождения диспансерного осмотра пациент может:

• • обратиться в кабинет диспансеризации поликлиники № 102 –основной корпус, кабинет №40, №30 –филиал №1, кабинет №23 –ЛДК №2, согласно графику работы с 08.00 до 20.00 (в день обращения);
• • обратиться к медсестре общей практики согласно графику работы;
• • обратиться к помощнику врача общей практики согласно графику работы;
• • заказать талон к врачу общей практики через Колл-центр +375(162)20-46-87 или через личный кабинет по ссылке

После прохождения назначенных обследований и получения результатов, проводится осмотр врачом общей практики, который проводит консультацию по медицинской профилактике, пропаганде здорового образа жизни, при необходимости назначает проведение дополнительной диагностики, направляет на консультацию к врачам с специалистам.

Обращение пациента в процедурный (прививочный) кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики или врача-специалиста.

Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:

• выполнить назначенные инъекции в соответствии с должностными обязанностями и соблюдением медицинских правил проведения инъекций;
• оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизнеугрожающих состояниях;
• заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;
• направить пациента к руководителю медицинского учреждения в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации.

Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций – в случае отсутствия направления, или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).

Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина.

Выписка из медицинской документации выдается гражданину при личном обращении и обязательном наличии документа удостоверяющего личность, либо по запросу другого учреждения здравоохранения в которое обратился гражданин.

В течение 5-ти дней со дня обращения гражданина, согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, выдается выписка из медицинских документов.

Для получения выписки необходимо записаться на прием к помощнику врача общей практики при непосредственном обращении, через Колл-центр +375(162)20-46-87 или по интернету.

Возможен заказ выписки из медицинских документов через интернет сайт: через личный кабинет по ссылке

После получения по электронной почте (на электронный почтовый ящик заявителя) уведомления о готовности запрашиваемого документа заявитель может обратиться в указанное в уведомлении место, где ему будет выдана выписка по предъявлению документа, удостоверяющего личность.

Согласно Указу Президента Республики Беларусь от 3 июня 2008 г. No. 294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца.

Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии

В выписке для водительской комиссии указывается информация обо всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.

На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).

В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации (общий анализ крови, общий анализ мочи, гликемия, электрокардиограмма, флюорография органов грудной клетки, осмотр гинеколога для женщин), которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения указанного обследования пациенту необходимо обратиться к помощнику врача общей практики.

При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники (руководителя структурного подразделения);
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения.

Пациент обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу поликлиники;
• обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру для медицинских работников при вызове врача на дом;
• не препятствовать получению медицинской помощи другим пациентам, не создавать помехи для свободного передвижения гражданами по территории и зданию учреждения здравоохранения. На территории учреждения здравоохранения запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания учреждения здравоохранения, в том числе запрещается передвижение внутри здания учреждения здравоохранения с детскими колясками, громоздкими сумками, коробками и т.п.

В случае возникновения конфликтных ситуаций, нарушения прав пациента, он (его законный представитель) имеет право устно обратиться к заведующему структурным подразделением, заместителям главного врача по направлениям деятельности либо главному врачу, согласно графику приема граждан (информация находится на стендах в учреждении), а также письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача поликлиники, в книгу замечаний и предложений, либо в электронном виде на сайте учреждения в разделе «электронные обращения».

Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), контактный телефон. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.

Рассмотрение обращения и ответ заявителю осуществляется в сроки, установленные законодательством.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган (УЗ «Брестская центральная поликлиника»).